FAQ

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

1. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben:

  1. Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.

  2. Sie können den Bestellvorgang entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal abschließen.

  3. Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den grünen Button „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

  4. Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button.

  5. Sie werden anschließend zu unserer Kundendaten-Seite weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Informationen einzugeben:

  • E-Mail-Adresse

  • Name

  • Adresse

  1. Falls Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, können Sie diesen im Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

  2. Klicken Sie auf „Weiter zur Versandmethode“. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

  3. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Falls zutreffend, können Sie auswählen, dass Ihre Versand- und Rechnungsdaten identisch sind.

  4. Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf den Button „Bestellung abschließen“. Sie gelangen anschließend zu einer Seite mit Ihrer Bestellübersicht und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: service@prylea.com

2. Was passiert, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalten habe?

Falls Artikel fehlen oder falsch versendet wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@prylea.com.

Geben Sie bitte Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne kostenlos erneut zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

3. Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu Ihrem Einkauf.

4. Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@prylea.com, um eine Änderung anzufordern.

5. Wie füge ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

  1. Öffnen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre bevorzugten Optionen aus.

  2. Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“, anschließend werden Sie zu Ihrer Warenkorbseite weitergeleitet.

  3. Geben Sie im Feld „Menge“ neben dem Produktbild die gewünschte Anzahl ein.

  4. Nachdem Sie die Menge festgelegt haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder mit dem Abschluss Ihrer Bestellung fortfahren.

6. Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs anzeigen?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu sehen, klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol.

Nach dem Öffnen können Sie die gewünschte Menge der Artikel ändern, indem Sie die Anzahl aktualisieren. Sie können außerdem Artikel entfernen, indem Sie unterhalb der Mengenangabe auf „Entfernen“ klicken.

7. Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst oben rechts auf Ihrem Bildschirm auf das Warenkorb-Symbol.

Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie unterhalb der Mengenliste auf „Entfernen“.

Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert.

8. Wie ändere ich die Menge eines Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst oben rechts auf das Warenkorb-Symbol.

Sie sehen anschließend alle Artikel sowie die ausgewählten Mengen. Um die Menge eines Artikels zu ändern, geben Sie im Feld „Menge“ die gewünschte Anzahl ein.

Die Menge und der entsprechende Betrag werden automatisch aktualisiert und auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

9. Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Wir empfehlen folgende Browser:

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkartenarten:

  • MasterCard

  • Visa

  • American Express

  • Discover

Zusätzlich können Sie mit PayPal und Apple Pay bezahlen.

11. Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal ist eine einfache Möglichkeit, online Zahlungen durchzuführen.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf den „PayPal“-Button.

Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie dort Ihre korrekten Daten ein, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

12. Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Rabattcode einzulösen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den grünen Button „Zur Kasse“.

  2. Sie werden zur Kundendaten-Seite weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.

  3. Auf der rechten oberen Seite finden Sie das Feld „Rabattcode“.

  4. Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde.

13. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Weitere Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

14. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen zur Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

service@prylea.com

15. Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist am selben Tag bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich.

Nach Ablauf dieser Frist können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter service@prylea.com, um eine Stornierung anzufordern.

16. Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir behandeln die von Ihnen bereitgestellten Informationen bei Bestellungen über unseren Online-Shop (oder über andere Wege) mit größter Sorgfalt.

Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem branchenüblichen SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

17. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen zuverlässigen Kreditkarten-Zahlungsdienst.

Alle Daten werden durch eine AES-256-Verschlüsselung geschützt, wodurch eine sichere und geschützte Online-Zahlung gewährleistet wird.

18. Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja. Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden vertraulich und sicher behandelt.

Wir geben Ihre persönlichen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weiter, vermieten oder verkaufen diese, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.